Return & Exchange Policy

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Fanstoff

1. Maßgefertigte Ware – Kein Umtausch

Sämtliche von Fanstoff angebotenen Trikots werden individuell für Sie mit Ihren persönlichen Angaben wie Nummer, Name und Vereinsname gefertigt. Es handelt sich daher um Maßanfertigungen, die speziell auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind. Aus diesem Grund können wir keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren, sofern die Ware nicht fehlerhaft ist. Ein Widerrufs- oder Rückgaberecht aufgrund von Nichtgefallen besteht nicht.

2. Mangelhafte Ware

Sollten Sie dennoch ein Trikot mit einem Materialfehler, Druckfehler oder einer von Ihrer Bestellung abweichenden Beschriftung erhalten, steht Ihnen selbstverständlich unser Kundenservice zur Seite. Bitte senden Sie in einem solchen Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E‑Mail mit einer Beschreibung des Mangels und aussagekräftigen Fotos an service@fanstoff.com. Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen kostenfreie Nachbesserung, Ersatzlieferung oder, falls keine dieser Optionen möglich ist, eine Rückerstattung des Kaufpreises an.

3. Falsche Größe

Da die Trikots nach Ihren Maßangaben und den von Ihnen gewählten Größen gefertigt werden, liegt die Verantwortung für die Auswahl der richtigen Passform bei Ihnen. Eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund einer falsch bestellten Größe ist nicht möglich. Bitte konsultieren Sie vor Ihrer Bestellung sorgfältig die auf unserer Webseite bereitgestellte Größentabelle.

4. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (PayPal, Visa oder Mastercard) veranlasst. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Eingang der Retoure beziehungsweise nach der Gutschrift-Entscheidung.

5. Kontakt

Für alle Anfragen zu Rückgabe und Umtausch wenden Sie sich bitte ausschließlich an service@fanstoff.com. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.